Invitation ou lien de connexion non reçu ou expiré
Pas d'e-mail, un lien expiré ou trop de demandes ? Voici comment accéder à Stoloros.
Stoloros n'utilise pas de mot de passe : vous vous connectez avec un lien envoyé par e-mail, et les nouveaux membres rejoignent l'équipe avec un lien d'invitation. Si l'e-mail n'arrive pas ou si le lien ne fonctionne plus, suivez les causes ci-dessous.
Pour qui
Managers et commerciaux · Offre gratuite
Prérequis
- Sachez quelle adresse votre manager a utilisée pour vous inviter. C'est celle à saisir sur la page de connexion.
Fonctionnement
L'e-mail est dans vos courriers indésirables
Solution : cherchez dans votre boîte de réception et vos indésirables « Ton lien de connexion Stoloros » ou « Tu es invité à rejoindre ». Ajoutez l'expéditeur à vos contacts de confiance.
Vous avez saisi une autre adresse
Par confidentialité, Stoloros n'envoie un lien que si l'adresse correspond à un compte, et affiche le même message dans tous les cas. Solution : cliquez sur Utiliser une autre adresse, saisissez votre adresse dans E-mail professionnel (repère 1 sur la capture), puis cliquez sur M'envoyer un lien de connexion (repère 2).
Le lien de connexion a expiré ou a déjà servi
Un lien de connexion ne sert qu'une fois et expire au bout de 15 minutes. Vous voyez alors « Ce lien n'est pas valide, a déjà servi ou a expiré. » Solution : cliquez sur Recevoir un nouveau lien, ou revenez à la page de connexion pour en demander un autre.
L'invitation a expiré
Un lien d'invitation est valable 7 jours. Solution : demandez à votre manager de cliquer sur Renvoyer l'invitation dans Membres de l'équipe. Le nouvel e-mail contient un lien neuf, valable 7 jours.
Vous avez demandé trop de liens
Vous pouvez recevoir au plus 5 liens par quart d'heure. Au-delà, Stoloros indique « Trop d'e-mails envoyés à cette personne, réessaie dans 15 minutes ». Solution : patientez 15 minutes, puis utilisez uniquement l'e-mail le plus récent.
La sécurité de votre messagerie a ouvert le lien avant vous
Certaines messageries d'entreprise analysent les liens avant votre clic. Pour protéger votre lien, Stoloros affiche une page avec un bouton Continuer vers Stoloros au lieu de vous connecter directement. Solution : cliquez sur Continuer vers Stoloros. Votre lien fonctionne toujours.
Bon à savoir
- Une fois connecté, vous le restez 30 jours sur ce navigateur, sauf si vous cliquez sur Se déconnecter.
- Dans l'e-mail d'invitation, le bouton s'intitule Rejoindre le classement. Les commerciaux arrivent directement sur le classement, sans rien à paramétrer.
- Les e-mails sont rédigés dans la langue de votre équipe, choisie par le manager.
Questions fréquentes
L'invitation de Ben Ito est toujours en attente après plus de 7 jours. Que doit faire le manager ?
L'invitation a expiré. Dans Membres de l'équipe, son statut indique Invitation en attente : cliquez sur Renvoyer l'invitation et demandez-lui d'ouvrir l'e-mail sous 7 jours.
J'ai ouvert le lien sur mon téléphone mais je veux utiliser mon ordinateur. Est-ce un problème ?
Le lien connecte l'appareil sur lequel vous l'ouvrez. Demandez un nouveau lien depuis votre ordinateur.