Comment pouvons-nous vous aider ?

Des guides pas à pas pour chaque fonctionnalité de Stoloros, pour les managers et les commerciaux.

Bien démarrer

• Comment choisir la langue de votre équipe — Choisissez l'anglais ou le français pour toute l'équipe : les écrans et les e-mails changent pour chaque membre.
• Comment créer votre compte Stoloros — Créez votre équipe en deux étapes : choisissez la langue, puis indiquez votre nom et votre e-mail professionnel pour recevoir un lien de connexion.
• Premiers pas du manager après le lancement — Un parcours conseillé pour votre première semaine : vérifier le CRM, inviter l'équipe, lancer un défi et suivre l'activité.
• Premiers pas du commercial — De l'e-mail d'invitation à vos premiers points : rejoignez le classement, comprenez votre score et réglez votre profil.
• Comment paramétrer Stoloros avec l'assistant — Parcourez les 11 étapes de l'assistant de paramétrage, du choix de la langue au lancement de votre classement.
• Comment vous connecter à Stoloros — Connectez-vous sans mot de passe : saisissez votre e-mail professionnel et cliquez sur le lien que Stoloros vous envoie.
• Qu'est-ce que Stoloros ? — Stoloros transforme le travail que votre équipe commerciale saisit dans le CRM en points, en classement animé, en défis et en compétitions.

Connecter votre CRM

• Quelles actions rapportent des points selon le CRM — Stoloros compte 7 types d'actions CRM. Brevo en fournit 5 ; HubSpot, bientôt disponible, les fournira toutes.
• Comment connecter Brevo — Collez une clé API Brevo pour que les deals, tâches et notes de votre équipe rapportent des points.
• Connecter HubSpot (bientôt disponible) — La connexion à HubSpot arrive. Aujourd'hui, l'option HubSpot est annoncée comme bientôt disponible et ne peut pas encore être connectée.
• Comment déconnecter votre CRM — Empêchez Stoloros de lire votre CRM. Les points déjà gagnés sont conservés.
• Comment synchroniser votre CRM et choisir les pipelines — Sachez quand Stoloros lit votre CRM, lancez une synchronisation à la demande et choisissez les pipelines qui rapportent des points.
• Comment démarrer si votre CRM n'est pas encore pris en charge — Vous utilisez Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Odoo ou un autre CRM ? Demandez à être prévenu et essayez Stoloros avec des données de démonstration en attendant.
• Comment rapprocher les utilisateurs du CRM et les membres de l'équipe — Chaque utilisateur du CRM est rapproché du membre Stoloros qui a la même adresse e-mail. Corrigez le cas d'un commercial qui utilise une autre adresse dans le CRM.

Points et barème

• Comment personnaliser le barème — Fixez vos propres points et plafonds quotidiens pour chaque action CRM, puis enregistrez : les nouvelles valeurs s'appliquent aux actions à venir.
• Les plafonds quotidiens — Un plafond quotidien limite le nombre d'actions d'un même type qui rapportent des points, par commercial et par jour, pour que le classement récompense le vrai travail.
• Comment les points sont calculés — Chaque action CRM rapporte les points prévus par le barème de l'équipe, dans la limite d'un plafond quotidien par type d'action.
• Niveaux et badges — Les niveaux et badges arrivent bientôt. Le manager peut déjà les activer : ils démarreront pour tous dès leur mise à disposition.
• Comment lire Ma performance — Consultez votre total, votre rang, les points rapportés par chaque action et la liste complète des actions correspondantes.
• Comment choisir un préréglage du barème — Partez du barème Équilibré, Axé sur l'activité ou Axé sur le chiffre d'affaires, et vérifiez ce que rapporte une semaine type avant d'enregistrer.
• Pourquoi votre total est toujours égal à votre journal — Votre total, la somme de la répartition des points et la somme du détail des actions sont toujours identiques, y compris avec des actions plafonnées et des bonus annulés.

Classement

• Flèches et animation d'arrivée — Les flèches montrent qui monte ou descend, et l'animation d'arrivée rejoue ce qui a changé depuis votre dernière visite.
• Comment consulter la performance d'un collègue — Cliquez sur un nom dans le classement pour voir comment ce commercial a gagné ses points, action par action.
• Comment changer de période au classement — Comparez les points de la compétition en cours, de la semaine, du mois ou de la saison, et choisissez les périodes visibles par l'équipe.
• Comment lire le classement — Le classement range tous les commerciaux de l'équipe selon leurs points, du premier au dernier, sur la période choisie.
• Le classement par sous-équipe — Le classement par sous-équipe arrive bientôt. Votre choix est déjà enregistré ; le classement reste individuel d'ici là.
• Comment suivre les défis d'équipe — Les défis lancés par votre manager apparaissent sous le classement, avec l'objectif, la récompense et votre propre progression.

Outils du manager

• Comment attribuer des points manuellement — Récompensez un effort que votre CRM ne capte pas, avec un motif, une note et une confirmation.
• Comment annuler une attribution manuelle — Retirez des points donnés par erreur depuis l'historique des attributions, en gardant une trace visible dans le détail des actions.
• Comment lancer un défi d'équipe — Mobilisez l'équipe autour d'une habitude CRM avec une cible, une durée et une récompense annoncée.
• Comment lire le tableau de bord de l'équipe — Visualisez la semaine de votre équipe en un coup d'œil : activité CRM, commerciaux actifs, deals gagnés, défis et commerciaux sans activité.

Compétitions et cérémonies

• La cérémonie de clôture — Choisissez quand la cérémonie est diffusée à l'équipe, et découvrez ce que chacun voit : les gagnants révélés un à un, puis le podium.
• Comment clore une compétition ou changer sa date de clôture — Clôturez la compétition en cours après avoir vérifié le classement final, ou avancez et repoussez sa date de clôture.
• Comment régler le calendrier de clôture — Choisissez quand les compétitions se clôturent automatiquement : chaque semaine, chaque mois, chaque trimestre ou tous les N jours, à l'heure voulue.
• Qu'est-ce qu'une compétition ? — Une compétition est une période de classement avec une date de clôture : classement final, cérémonie pour les gagnants, puis la suivante démarre.
• Comment régler le moment d'encouragement — Ajoutez à la cérémonie un moment bienveillant « Revanche au prochain tour » pour les dernières places, et laissez chaque membre s'en retirer depuis son profil.
• Les actions reçues après une clôture — Une action datée d'avant la clôture mais lue dans le CRM après elle compte dans la compétition suivante, et le détail des actions l'indique.
• Comment consulter les compétitions passées — Revenez sur chaque compétition close : dates, gagnants, classement final, récompenses et cérémonie à rejouer.
• Comment régler les récompenses des gagnants — Choisissez combien de gagnants sont célébrés à chaque clôture, ce que gagne chaque place et l'animation qui l'annonce.
• Comment les égalités sont départagées — Quand deux commerciaux terminent une compétition avec les mêmes points, les deals gagnés décident, puis celui qui a atteint son total le premier.

Profils et avatars

• Comment accepter une invitation — Ouvrez l'e-mail d'invitation de votre manager et rejoignez le classement en deux clics, sans mot de passe à créer.
• Comment choisir votre pseudonyme et votre avatar — Choisissez comment vous apparaissez au classement et pendant les cérémonies de clôture : un pseudonyme, et l'un des 12 avatars ou vos initiales.

Personnalisation

• Les animations générées par IA — Des animations créées par IA pour vos cérémonies sont annoncées dans l'offre payante. Elles ne sont pas encore disponibles.
• Comment utiliser la médiathèque d'animations — Prévisualisez les 12 animations intégrées et choisissez-en une pour chaque place célébrée et pour le moment d'encouragement.
• Comment changer le thème, les couleurs et le logo — Donnez au classement l'allure de votre équipe : un thème de tableau, une couleur principale, une couleur de podium et le logo de l'entreprise.

Équipe et compte

• Comment régler les paramètres de l'entreprise — Indiquez le nom de l'entreprise, la taille de l'équipe, le fuseau horaire et le premier jour de la semaine, pendant le paramétrage ou plus tard.
• Comment inviter des membres — Invitez des commerciaux et d'autres managers par e-mail, depuis la carte Membres de l'équipe ou pendant le paramétrage.
• Comment désactiver ou réactiver un membre — Retirez l'accès d'une personne qui quitte l'équipe, sans perdre ses actions passées.
• Rôles et droits : manager et commercial — Découvrez ce que peuvent faire les managers et les commerciaux, et comment un manager rejoint le classement.

Offres et facturation

• Offres et facturation — Stoloros annonce une offre gratuite jusqu'à 5 commerciaux et une offre payante par commercial actif. Aujourd'hui, rien n'est facturé et aucune limite n'est appliquée.

Confidentialité et données

• Données et confidentialité — Ce que Stoloros conserve, où les données sont hébergées, comment elles sont protégées et ce que chaque membre peut voir.

Dépannage et FAQ

• Pourquoi les animations sont-elles désactivées ? — Pas de lignes qui glissent, pas de cotillons, un podium fixe ? Votre appareil demande sans doute aux applications de réduire les animations.
• Pourquoi n'ai-je pas vu la cérémonie de clôture ? — La cérémonie est diffusée une seule fois par personne, au moment choisi par le manager. Voici pourquoi vous avez pu la manquer, et comment la revoir.
• Que faire quand votre CRM affiche une erreur — Brevo a refusé la clé, bloqué l'adresse IP de Stoloros ou n'a pas pu être lu ? Retrouvez le message et sa solution.
• Invitation ou lien de connexion non reçu ou expiré — Pas d'e-mail, un lien expiré ou trop de demandes ? Voici comment accéder à Stoloros.
• Pourquoi des points manquent-ils ? — Une action de votre CRM n'a pas rapporté de points ? Vérifiez les causes habituelles, du plafond quotidien au rapprochement des adresses e-mail.