Comment lire le journal des envois

Vérifiez chaque e-mail envoyé par Stoloros à votre équipe, son statut de livraison, et les encouragements échangés entre collègues.

Deux cartes à la fin de l'Espace manager gardent la trace de ce qui est parti de Stoloros : le Journal des envois liste chaque e-mail avec son statut de livraison, et le Journal des encouragements liste les encouragements échangés dans votre équipe.

Pour qui

Managers · Offre gratuite

Prérequis

Vous êtes connecté en tant que manager.

Étapes

Lire le journal des envois

Ouvrez l'Espace manager et descendez jusqu'au Journal des envois, après les Paramètres.
Chaque ligne (1 sur la capture) indique le Type d'e-mail, le Destinataire (nom et adresse), l'Objet, la Date et le Statut (2).
Cliquez sur Actualiser (3) pour lire les derniers statuts.

Le journal des envois : lignes, colonne Statut et Actualiser

Les statuts, du départ de l'e-mail à sa livraison :

En attente : sur le point de partir.
Envoyé : accepté par le fournisseur d'e-mails.
Livré : accepté par la boîte du destinataire.
Différé : le serveur du destinataire a demandé de réessayer plus tard. Se règle en général tout seul.
Rebond temporaire : échec passager, par exemple une boîte pleine.
Rebond définitif : échec permanent, par exemple une adresse qui n'existe pas. Vérifiez l'adresse dans Membres de l'équipe.
Bloqué : refusé par le serveur du destinataire ou par le fournisseur.
Signalé comme spam : le destinataire a signalé l'e-mail comme indésirable.
Échec : le fournisseur a refusé l'e-mail. La raison apparaît sous le statut.
Simulé : le fournisseur d'e-mails n'est pas configuré ; l'e-mail a été enregistré mais pas envoyé.

Quand Stoloros a dû s'y reprendre à plusieurs fois, le nombre de tentatives apparaît sous le statut.

Lire le journal des encouragements

Descendez jusqu'au Journal des encouragements, sous le journal des envois.
Chaque ligne indique qui a envoyé l'encouragement (De), qui l'a reçu (À), l'Événement célébré, son type (Animation ou GIF), le Message s'il y en a un, et la Date.

Résultat

Vous savez quels e-mails ont atteint l'équipe et vous repérez une adresse erronée ou une boîte en difficulté avant qu'une personne ne manque une invitation.

Bon à savoir

Un encadré bleu en haut du journal des envois signifie que la clé API Brevo n'est pas configurée sur l'hébergement de votre Stoloros : chaque e-mail est enregistré comme Simulé et personne ne reçoit rien, invitations comprises.
Le journal présente les e-mails les plus récents en premier.
Les invitations et les liens de connexion figurent aussi dans le journal, ce qui aide quand une personne dit n'avoir rien reçu. Voir Invitation ou lien de connexion non reçu ou expiré.
Le journal des encouragements montre les messages tels qu'ils ont été envoyés. Les messages sont vérifiés avant l'envoi : un message refusé n'y figure jamais, puisqu'il n'est jamais parti.
Seuls les managers voient ces deux cartes. Les membres retrouvent leurs propres encouragements derrière le bouton Encouragements de la barre du haut.

Questions fréquentes

Une invitation affiche Rebond définitif. Que faire ?

L'adresse est probablement erronée. Dans Membres de l'équipe, désactivez le membre et invitez la bonne adresse.

Pourquoi un encouragement figure-t-il dans le journal des encouragements mais pas dans le journal des envois ?

Le destinataire a désactivé les e-mails Recevoir les encouragements de l’équipe, ou le type Encouragements des collègues est désactivé pour l'équipe. L'encouragement a tout de même été remis dans Stoloros.