Que faire quand votre CRM affiche une erreur

Brevo a refusé la clé, bloqué l'adresse IP de Stoloros ou n'a pas pu être lu ? Retrouvez le message et sa solution.

Quand Stoloros ne peut pas se connecter à votre CRM ou le lire, il affiche un message dans la carte du CRM de l'Espace manager. Chaque message ci-dessous est suivi de sa solution.

Pour qui

Managers · Offre gratuite

Prérequis

Ouvrez l'Espace manager et regardez la carte du CRM. Pendant une connexion, le message s'affiche sous le bouton Connecter Brevo. Après une synchronisation en échec, il remplace l'heure de la dernière synchronisation.

Fonctionnement

« Brevo a bloqué Stoloros car il n'accepte que des adresses IP connues »

Par défaut, Brevo n'accepte les appels à son API que depuis des adresses IP connues. Les adresses de Stoloros peuvent changer : impossible de les ajouter à une liste. Solution : dans Brevo, ouvrez Sécurité, puis IPs autorisées, et désactivez le blocage pour les clés API. Revenez ensuite dans Stoloros et cliquez de nouveau sur Connecter Brevo.

« Brevo a refusé cette clé API »

La clé est erronée, incomplète, supprimée, ou ce n'est pas une clé API v3. Le message ajoute entre parenthèses l'explication donnée par Brevo. Solution : dans Brevo, ouvrez SMTP et API, puis Clés API, et créez une nouvelle clé. Collez-la en entier dans le champ Clé API Brevo (Brevo > SMTP et API > Clés API) et cliquez sur Connecter Brevo.

« Brevo a refusé la clé API. Connecte Brevo à nouveau avec une clé valide. »

La connexion fonctionnait, mais la clé a depuis été supprimée ou désactivée dans Brevo. Aucune nouvelle action n'est lue tant que ce n'est pas corrigé. Solution : cliquez sur Déconnecter, puis sur Oui, déconnecter, et connectez Brevo de nouveau avec une nouvelle clé. Les points déjà gagnés sont conservés, mais les actions enregistrées pendant la panne ne sont pas comptées : agissez vite.

« Brevo n'a pas pu être lu »

Brevo n'a pas répondu correctement, par exemple pendant une panne. La fin du message donne la raison indiquée par Brevo. Solution : patientez quelques minutes et cliquez sur Synchroniser. Stoloros réessaie aussi quand quelqu'un ouvre le classement, et une fois par jour.

« Brevo est déjà connecté. Déconnecte-le avant de connecter un autre CRM. »

Stoloros lit un seul CRM par équipe. Solution : déconnectez d'abord le CRM actuel. Voir Comment déconnecter votre CRM.

« HubSpot sera bientôt disponible. »

HubSpot ne peut pas encore être connecté. Voir Connecter HubSpot (bientôt disponible).

Bon à savoir

Une erreur du CRM ne bloque jamais le classement. Votre équipe le voit toujours, sans les actions les plus récentes.
Les commerciaux ne voient pas les erreurs du CRM : seuls les managers voient la carte du CRM.
Votre clé API est stockée chiffrée et n'est plus jamais affichée après la connexion.

Questions fréquentes

Perdons-nous des points quand le CRM est en erreur ?

Les points déjà gagnés sont conservés. Les actions sont lues de nouveau une fois l'erreur corrigée, tant que vous n'avez pas eu besoin de déconnecter le CRM.

La carte indique « Pas encore synchronisé ». Est-ce une erreur ?

Non. Aucune synchronisation n'a encore eu lieu depuis la connexion. Cliquez sur Synchroniser pour en lancer une.