Pourquoi des points manquent-ils ?
Une action de votre CRM n'a pas rapporté de points ? Vérifiez les causes habituelles, du plafond quotidien au rapprochement des adresses e-mail.
Vous avez enregistré une action dans votre CRM, mais vos points n'ont pas bougé. Le plus souvent, l'une des causes ci-dessous l'explique.
Pour qui
Managers et commerciaux · Offre gratuite
Prérequis
- Ouvrez Ma performance et regardez le Détail des actions (repère 3 sur la capture). Si l'action y figure, elle a bien été lue : le détail indique pourquoi elle a rapporté des points ou non.
Fonctionnement
Le CRM n'a pas encore été lu
Stoloros lit le CRM quand quelqu'un ouvre le classement (au plus toutes les 2 minutes), quand un manager clique sur Synchroniser, et une fois par jour. Solution : patientez 2 minutes et ouvrez de nouveau le classement. Un manager peut cliquer sur Synchroniser dans l'Espace manager.
Le plafond quotidien est atteint
Chaque type d'action a un plafond quotidien. Au-delà, l'action est enregistrée avec la mention Plafond quotidien atteint, non comptée. Par exemple, avec le barème par défaut, seuls 20 appels par jour rapportent des points. Solution : rien à réparer. Le plafond repart à zéro le lendemain, dans le fuseau horaire de votre équipe. Voir Les plafonds quotidiens.
Votre e-mail CRM diffère de votre e-mail Stoloros
Les points vont au membre dont l'adresse correspond à l'utilisateur du CRM responsable du deal, de la tâche ou de la note. Solution : le manager indique la bonne adresse avec la ligne « Utilisateur CRM : » et Modifier dans Membres de l'équipe. Voir Comment rapprocher les utilisateurs du CRM et les membres de l'équipe.
L'action a eu lieu avant la connexion du CRM
Rien de ce qui précède la connexion n'est compté. Solution : aucune. Seules les actions postérieures à la connexion rapportent des points.
Votre CRM ne fournit pas cette action
Brevo ne transmet ni les appels passés ni les rendez-vous réservés. Dans le barème, ils affichent Indisponible depuis Brevo : aucun point tant que cette donnée ne peut pas être lue. Solution : un manager peut les récompenser à la main. Voir Quelles actions rapportent des points selon le CRM.
Le deal est dans un pipeline qui ne rapporte pas de points
Un manager a peut-être décoché certains pipelines dans Pipelines qui rapportent des points. Solution : le manager coche de nouveau le pipeline. Voir Comment synchroniser votre CRM et choisir les pipelines.
L'étape « gagné » n'est pas reconnue
Dans Brevo, un deal compte comme gagné quand le nom de son étape contient « gagné » (ou « won »). Une étape nommée « Signé » n'est pas reconnue comme gagnée. Solution : renommez l'étape dans Brevo, par exemple « Gagné – signé ».
L'action compte dans la compétition suivante
Une action datée d'avant la clôture d'une compétition, mais lue après, compte dans la compétition suivante. Le détail affiche Reçue après la clôture de la compétition précédente : comptée dans celle-ci. Solution : aucune. Regardez l'onglet Compétition de la nouvelle compétition.
Vous ne figurez pas au classement
Seuls les membres présents au classement gagnent des points. Un manager doit d'abord cliquer sur Rejoindre le classement.
Bon à savoir
- Votre total est toujours égal à la somme de la Répartition des points et à celle du Détail des actions.
- Un changement de barème ne s'applique qu'aux actions enregistrées ensuite.
Questions fréquentes
Un manager peut-il ajouter les points manquants ?
Oui, avec une attribution manuelle depuis l'Espace manager. Elle apparaît comme un bonus du manager.
Les points de Ben Ito ont baissé. Est-ce un bug ?
Probablement pas. Un manager a peut-être annulé une attribution : le détail des actions garde une ligne pour l'annulation.